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海尔:“家电下乡”能走过“最后1公里”

时间:2021-09-10 11:15:38来源:网络整理

导读 : 海尔能跨过“最后1公里”,让农村用户只赶几十分钟的路,甚至在家门口就能购买海尔“家电下乡”产品,并且快的时候在几小时内海尔就送货上门,这也是因为海尔之前已经走了“99公里”。海尔完善的营销网、物流网、服务网,就相当于之前已经走过的“99”;跨过最后的“1”,在第一时间将产品送到农村用户手中,是水到渠成。...

构建“销售到村”的营销网络、“送货到门”的物流网络、“服务到家”的服务网络——

家电下乡:海尔赢下“最后一公里”

▲海尔通过 6000 多家专卖店,为广大县乡居民提供服务。

随着春节的临近,在济南市章丘横沟村,“海尔村服务联络站”的联络员高静异常忙碌。很多村民都买了海尔电器。她不仅要教会这些新用户如何使用,还要为他们建立“用户档案”,随时为他们提供便捷的服务。

海尔家电下乡的冰箱_家电下乡海尔_家电下乡冰箱海尔

目前,海尔在全国拥有“销售到村”的营销网络、“送货到门”的物流网络、“服务到门”的服务网络。它可以通过 6,000 多家专卖店向广泛的商店提供服务。在县村民手中。

继海尔在第一轮“家电下乡”中取得42%的第一份额后,2008年12月1日,在第二轮“家电下乡”中,海尔冰箱(冰柜) 、洗衣机、四类手机和彩电产品共70款中标。目前,海尔“家电下乡”产品已占全国43%的份额,并继续位居第一。

“1”与“99”:首个“互联网下乡”

我能走完“最后一公里”,因为我先走了“99公里”。

家电下乡海尔_海尔家电下乡的冰箱_家电下乡冰箱海尔

“最后一公里”延伸为完成一件事的最后关键一步,通常意味着这一步充满困难和挑战。

以全国招标的分销渠道为平台,大部分“家电下乡”生产企业可以将产品送到县乡销售网点;但从乡镇销售网点到农村用户家门口的“最后一公里”,并不是每个商家都能顺利走过。

海尔可以跨过“最后一公里”家电下乡海尔,农村用户开车只需几十分钟,甚至在家门口就能买到海尔的“家电下乡”产品,数小时内送达海尔回家,这也是因为海尔之前已经走了“99公里”。

——在“营销网络”方面,早在1996年,海尔就建立了专门针对三四级农村市场的专卖店渠道。现在海尔在全国2000多个县建立了6000多家门店,农村消费者可以在就近的乡镇专卖店买到心仪的家电。

家电下乡冰箱海尔_海尔家电下乡的冰箱_家电下乡海尔

——在“物流网络”方面,海尔从2000年起就拥有完善的物流体系,物流配送的触角已经延伸到全国各城镇,24小时送货上门一天。 .

——在“服务网络”方面,农户能否享受到贴心的家电服务,是农民非常关心的问题。海尔整合了全国各县1000多家星级服务中心和2000多家专卖店的资源,建立了6000多个服务联络站,在全国拥有18000多名服务人员,在全国拥有2个以上维修点。一个县,24小时为用户提供优质服务。

海尔的这个“营销网络、物流网络、服务网络”已经编织了十多年。 1998年以来,海尔集团CEO张瑞敏拉开了业务流程再造的帷幕,着手搭建物流、商流、资金流等平台,围绕订单信息流,提高公司的市场反应速度,快速获得订单和满意。需要。这不难理解:在2008年12月1日全国推广的第二轮“家电下乡”行动中,出现了一个“海尔现象”——山东、广西、陕西、安徽等省,热销海尔第一款家电产品发布。海尔完善的营销网络、物流网络、服务网络,相当于之前走过的“99”;跨过最后一个“1”,第一时间把产品送到农村用户是理所当然的事情。

“1”与“0”:海尔“下乡”

家电下乡冰箱海尔_家电下乡海尔_海尔家电下乡的冰箱

能够走完“最后一公里”,基本上就在于与用户的“零距离”。

第二轮“家电下乡”蛋糕已被122家企业分享。当然,这122家企业只是站在“最后一公里”的起点。谁能踏出这“最后一公里”走进用户心中,其实掌握在企业自己的手中:谁能先“下乡”,“家电下乡”与用户“零距离”下乡”,谁能够最快、最准确地满足用户需求,谁就让谁越过“最后一公里”。

海尔抓住“家电下乡”机遇,针对农村用户的需求设计了多种解决方案:有“灭鼠计划”、“安全用电计划”、“防雷、弱信号计划” ”、“节能环保计划”、“特殊需求计划”、“农村信息化计划”等

——家电电源线的绝缘层是老鼠喜欢咀嚼的材料。海尔在调研中发现,以前农村主要是土坯房,大老鼠可以进出,现在是水泥砖房,小老鼠可以进屋。海尔在参加“家电下乡”时,专门设计了空调防鼠网、冰箱防鼠后盖、洗衣机防鼠底座,长度只有4 厘米。

——农村或部分城市用电环境不好,甚至没有接地线家电下乡海尔,容易漏电损坏电器。海尔参与“家电下乡”的产品有壁挂式电热水器、带防漏插座的冰箱、防水防漏的洗衣机。

——针对农村雷电频繁、电视手机信号弱的问题,海尔提供了“农信通”手机,山区依然可以通; “乡村通讯”电视可防10000伏雷击。

——农民买电。买的时候更便宜,用的时候更便宜。为此,海尔提供了三天一度电的冰箱,比普通冰箱多耗电30%的冰箱,以及节电59%的节能空调。

——在农村,有一些特殊的需求。例如,大多数洗衣机都在户外使用,海尔为此提供了带有防冻、防晒塑料外壳的洗衣机。在一些奶牛场,奶牛需要喝温水来增加产奶量,但农村没有自来水安装普通热水器。为此,海尔设计了一款无需自来水即可正常使用的太阳能热水器。现位于天津市武清县。奶牛场已经收到大宗订单。

--海尔专为农村设计的“一键式”电脑,轻松消灭电脑病毒;海尔“农信通”手机让农民随时随地掌握农贸市场行情。 (文/图由记者吴宝树、通讯员孙鲲鹏提供)

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