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京东发布“京东服务+”项目撬动传统线下市场(图)

时间:2021-09-10 11:22:31来源:网络整理

导读 : 把“服务”产品化“京东定位于未来的零售基础设施服务,将向全社会提供零售即服务的解决方案。对此,京东方面解释称,不管消费者是否在京东购买商品,都可以通过购买此类服务体验有京东保障的售后服务。“京东服务+”负责人张宝宇表示,京东在处理日常售后工作时,收集到大量来自消费者的需求反馈,希望能像选购商品一样购买到保质保量的配套服务。...

京东集团于5月8日发布了2018财年第一季度业绩。在持续盈利的情况下,京东也在寻求新的突破。就在财报发布前一天,京东正式启动“京东服务+”项目,整合原有服务品牌厂商、品牌授权服务商、京东自营维修等服务商资源,为消费者提供安装服务、保养、清洁等售后服务,撬动了更大的传统线下市场。业内人士指出,电商在售后市场的竞争已成必然,但考验的核心竞争力在于平台的资源整合能力。

服务收入增长了 60%

财报显示,京东集团2018年一季度净利润达到1001亿元,同比增长33.1%,高于此前市场预期;一季度净利润达到15.250亿元,再次刷新历史单季度利润高峰;京东商城本期营业利润率为2.1%,与去年同期基本持平。

2018年第一季度,京东物流持续提升在中国电子商务领域的物流网络优势。截至2018年3月31日,京东在全国运营515个大型仓库,总面积约1090万平方米。过去一个季度,京东物流不断刷新行业服务标准,拓展“快件”服务,不仅包括中小件2小时送达服务,消费者还可享受3小时送达服务。大件货物的送货服务。截至3月底,该服务已覆盖全国50多个核心城市和约1000个区县。

值得注意的是,受益于用户体验和供应链管理,京东的服务业务收入迎来了大幅增长。今年一季度,服务业净收入同比增长60%,不仅高于同期商品销售净额31%的增速,也高于同期增速前两个季度为 46%-55%。呈加速增长趋势。

“服务”产品化 “京东定位为未来零售基础服务,将为全社会提供零售即服务解决方案。”去年“京东18”期间,京东集团董事长兼CEO刘强东在发给集团员工的内部信中是这么说的。此次“京东服务+”项目的推出,或许也是京东“零售即服务”理念的注解。

目前,“京东服务+”已经上线。据京东介绍,“京东服务+”在京东首页新增一级频道入口。消费者可在渠道中选择安装、维修、清洁、保养等服务,涵盖家电、手机、家居、数码、办公产品等。此外,还包括钟表、鞋类保养、自行车服务、体育赛事和场地预订等特殊服务。

记者登录京东官网注意到,目前京东首页的商品分类中增加了“安装/维修/清洁保养”的分类。其中,安装项目还包括空调、热水器等产品,一般在电商平台购买商品时提供免费安装服务。对此,京东解释称,无论消费者是否在京东上购买商品,都可以通过购买此类服务体验京东保证的售后服务。

“京东服务+”负责人张宝玉表示家电售后服务系统需求分析,京东在处理日常售后工作时,收集了大量消费者的反馈,希望购买保质保量的配套服务就像买产品一样。 “京东服务+”的推出旨在解决目前服务行业标准化不规范、收费不透明等痛点。

扩大服务圈

售后服务市场空间非常广阔,这是业界的共识。就家电行业而言,根据中国家电服务维修协会此前公布的数据,2017年家电安装、维修、上门、配件四大服务收入达到更多超过2600亿元;清洁、维护、保养、延保、一体化成套解决方案等新服务收入将达2800亿元以上;预计到2020年,家电服务业全产业链业务收入和跨境集群发展将超过1万亿元。

在资深产业经济观察家、IT行业分析师梁振鹏看来,服务产品化已经被视为家电乃至零售行业的趋势,在模式成熟后,这也将成为企业利润增长点。

其实服务产品的盈利能力确实存在,但是对于电商企业来说,通过提供优质的服务来提升现有用户的忠诚度,甚至引导用户从其他平台迁移,这就是服务产品在当前的市场环境中扮演着急需的角色。

测试资源整合

拓展售后服务业务的重要性不言而喻,但电商售后服务的能力还有待考量。就像当前消费者网购会在不同平台“货比三家”一样,产品和服务的选择不仅仅是京东推出的“京东服务+”,还有家电零售巨头苏宁和国美。 “苏宁帮客”、“国美管家”等服务品牌。

有分析人士表示,家电售后服务市场过去早已存在,比如价格不透明、服务标准不一致等。这也是传统售后服务市场受到消费者诟病的原因。而电商平台背书的售后服务品牌,不仅可以获得消费者的信任,对提升行业整体服务水平也有积极作用。

在梁振鹏看来家电售后服务系统需求分析,虽然现在很多电商都建立了服务品牌,但是在未来的市场竞争中,需要考虑各自平台的资源整合能力,因为很多服务商都不是电商自己的员工这就要求电商企业提供更严格的监管机制和必要的处罚。

本报记者陈克元的政策

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