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根治家电售后服务乱象,还得放开售后维修市场换服务

时间:2021-09-10 11:23:28来源:网络整理

导读 : 家电售后服务乱象由来已久,且有一定普遍性,显然不是简单的服务质量问题,而是服务模式出了问题。根治家电售后服务乱象,还得从放开售后维修市场、还消费者充分的选择权开始。家电产品维修服务市场庞大,各大品牌商家完全可以开放配件市场供应,公开产品维修技术,放手让维修商家公开平等竞争。...

家电售后服务的混乱一直让消费者头疼。这个问题在今年央视的“3月15日晚会”中再次被曝光。晚会期间,曝光了多家知名大品牌的售后服务,存在治小病、误导销售甚至故意破坏家电不修的行为。这些售后服务商并不是消费者在网上随便找的杂牌,而是这些家电企业的签约授权,让消费者感觉更加的捉摸不透。 (详见《北京青年报》3月25日)

家电售后服务乱象源远流长,普遍存在。显然,这不是简单的服务质量问题,而是服务模式的问题。目前,国内家电行业的售后服务通常采用委托合同的模式。不是将家电企业的生产销售延伸到客户,而是从市场招募稳定的维修团队,解决品牌产品的维修需求,是一种比较简单的方式。合作方式松散。

理论上,这种合作可以实现互惠互利和资源优化配置。但在现实中,消费者权益可能成为双方利益的筹码家电售后服务系统需求分析,合作本身很容易成为“服务市场”。每个都接受所需的交易。记者调查证实,不少知名家电品牌不仅会委派维修人员代为处理消费者维修,而且只会向特约维修人员提供家电配件。这意味着品牌企业创造了一个垄断市场,没有特殊售后服务的竞争。产品需要维修时别无选择。这也让售后服务商家对欺骗消费者有了信心。商家为了尽量减少产品“售后管理”的成本,往往会默许这一点。

在其他一些行业,也出现了类似的乱象。例如,汽车维修服务也曾一度采用特殊服务模式。车辆保养维修只能在指定的维修点完成家电售后服务系统需求分析,造成配件价格高、维修过多等乱象。大象。随着汽车消费市场竞争日趋激烈,加上零部件厂商参与售后市场竞争,特保的垄断模式逐渐被打破。如今,普通汽车可以在任何维修点获得所需的零件。

充分竞争是市场上最好的净化器。根除家电售后服务乱象,首先要从放开售后维修市场和消费者的充分选择说起。家电产品维修服务市场巨大,各大品牌商可​​以完全开放备件市场供应,公开产品维修技术,让维修商开放平等竞争。维修企业通过良好的技术和优质的服务获得了消费者的认可,家电企业也节省了繁杂的售后服务和管理成本。这实际上是一个双赢的举动。

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