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投诉:退货无包装遭商家拒绝为消费者退货遭投诉

时间:2021-09-10 11:24:52来源:网络整理

导读 : 维修人员表示,退货时应保持商品原样,所以要收包装箱费用200元。而在采访中,有的厂家客服人员表示,消费者退货时无外包装原则上要收取包装费,但具体金额由于各地消费水平不一,价格也不一样,同时,具体收费也因型号而定,不同型号的外包装所耗的成本不同。...

现在很多商家承诺“在规定时间内无条件退货”,但实际情况是消费者在要求退货时,会遇到各种各样的困难,难以顺利退货例如,在购物后,大多数消费者会因为认为它占空间而丢弃家电的外包装。但是这样一来,一旦出现质量问题涉及退货,那就麻烦了:如果有的商家干脆以没有外包装为由拒绝为消费者退货,有的商家就会要求消费者提供外包装。包装费。消费者退货设置了障碍。那么,目前厂家的包装费收费标准和依据是什么?包装费合理吗?本报记者就此展开调查。

投诉:无包装退货难

近日,来自辽宁的刘先生向本报投诉称,他在一家家电卖场花了2.600万元买了两台液晶电视。安装完成后,他发现电视屏幕上全是雪花。于是他提出退货,但在退货的这个环节家电退货规定,刘先生遇到了麻烦。商家要求将完整包装的产品退回,但刘先生认为两盒太大而将其扔掉,商家为此开价800元。经过协商,商家将包装盒的价格定为200元一个。

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消费者体验类​​似体验的情况并不少见。河北的王女士也遇到了类似的情况。她在商店买了某品牌的彩电,看了一周,电视就坏了。王女士告诉记者,电视机出现问题后,她立即联系了售后人员。经过检测,维修人员确定电视机出现性能故障,同意退货。收拾箱子时,王女士想起箱子已经卖掉了。维修人员表示,退货时要保持货物原状,所以要收200元的包装箱。王女士认为要价太高了。经调解,王女士支付了事故发生后的包装费50元。

更让山东的刘先生郁闷的是,因为没有包装盒,他购买的产品无法退换。刘先生说,他在当地一家电器店花了3999元买了一台滚筒洗衣机。使用几天后,他发现洗衣机出现故障,无法正常排水。维修人员上门检查后发现是产品质量问题。由于未超过保修期,商家同意为刘先生退货。但在办理退货手续时,商家要求刘先生带上洗衣机的外包装盒。刘先生说,洗衣机安装的时候不小心把外包装撕了,已经扔掉了。商家表示如果没有包装,肯定会影响二次销售,所以拒绝退货。

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据我们了解,因为没有外包装而被商家所困扰的消费者不在少数,商家收取的包装费从几十元到两三百元不等。有消费者质疑:“不就是一个纸箱加一些泡沫板,怎么可能值几百元?”业务人员的理由似乎还挺“够用”的:每个产品的包装都是有品牌的,而且是定制工厂,不能随便拿个盒子换,其他消费者没有包装也不会买。商家必须将其退还给制造商。还包括来回运费吗?

调查:收包装费的厂家相互回避

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对于家电退换货,各大家电厂商均表示正在按照国家相关规定执行。对于包装费的收取,厂家普遍表达含糊,称“没有硬性规定”,也有“灵活方式”等字眼。

记者在采访中发现,不少家电品牌和家电卖场都对包装费的收费标准避而不谈,但也相互争论不休。近日,记者通过电话调查,走访了15多家企业,发现海尔、美的、夏普等大部分企业的售后服务人员表示,是否收取包装费、具体收费金额等问题。 . 取决于卖家的政策,因为消费者直接将商品退回给卖家。有的企业回避包装费的问题,只说“经销商来处理”。然而,大型家电连锁店的说法却恰恰相反。有人说:产品**终归厂家,不同厂家对包装费有不同规定;有人说没有包装拒绝退货,如果消费者坚持要退货,需要和厂家沟通,看厂家的态度。采访中,有厂家客服人员表示,消费者退回无外包装的商品,原则上会收取包装费,但具体金额因消费水平和价格不同而有所不同。同时,具体的收费也是由型号决定的。 , 不同类型的外包装成本不同。

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苏宁易购客服人员告诉记者,苏宁采取“情、理、法”相结合的政策,尽可能方便消费者。送货上门时,工作人员会口头提醒消费者在国家三包规定的退换期内(一般为15天)不要丢弃包装盒。 “如果消费者要求退货但没有包装盒,我们建议他找一个包装盒代替。”工作人员表示,退货**最终还是退回给厂家,所以需要保持原样。

京东商城36503号客服人员告诉记者,即使是因产品质量问题造成的退货,也会收取包装费,按销售价格的一定比例收取,但她表示,扣除比例需要被询问有难度,所以没有告诉记者。

在接受采访时,一家电子商店的工作人员告诉记者家电退货规定,包装费的具体实施往往因消费者的态度而异。对于态度强硬的消费者,厂家退货时不收取包装费。同时,门店在接受消费者退货时,因收取包装费而产生的纠纷也相对较少。 “一旦发生这种情况,门店和厂家会加强对销售人员的培训,提醒消费者将原包装盒保存一段时间”。记者孟刚

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