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网购商品吃大亏1万5千元货款有去无回市民刘小姐教训(组图)

时间:2021-09-10 11:25:33来源:网络整理

导读 : 但是,网购维权却因其困难重重,成了消费者心中难以言说的痛。15消费投诉台就接到了不少读者关于网购维权的投诉。网购商品有破损商家拒绝换货不理人但是,卖家却以促销打折、价格不对为由拒绝了成女士的维权申请。“目前,网络购物越来越普遍,也成了一种时尚,但是网购维权却存在很多难点。据曹凌霄介绍,网络消费维权之难,首先难在卖家和买家多数是异地。另外,网购情况下,商品的质保维修也面临挑战。...

目前,网购已经成为人们的一种消费习惯,各种网购平台层出不穷。就连微信朋友圈也充斥着各种购物信息。然而,网购维权却因为困难重重,成为了消费者心中难以言说的痛。近日,我们3.15消费者投诉台收到了很多读者关于网购维权的投诉。

网购商品损坏商家拒换货不理人

春节前,市民程女士在淘宝网“im国际品质”网店花40元买了一台蒸汽喷雾器。 “当我收到包裹打开包裹时,发现喷嘴上有一道裂缝,大约一厘米长,非常明显。”这个裂缝虽然不影响使用,但是新买的货有瑕疵,让程女士感觉不舒服。自在。程女士联系了网店的售后服务人员,希望能退货。不过,对于郑女士的要求,售后人员并未给出明确答复,而是多次提醒她立即确认收货。 “我以为对方在确认收货后打算退货换货,没想到我确认后他就再也不回消息了。”这让郑小姐很生气。

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随后,程女士按照淘宝的程序申请了售后服务,并对损坏的商品拍照,上传图片,并要求换货。但卖家以打折、价格不正确为由拒绝了郑女士的维权申请。此后,郑女士多次给卖家发信息,要求就此事进行咨询,但她完全失望。 “时间久了,我也懒得再去找他们了,40块钱花这么多精力不值得,这次我该买课了。”郑女士的维权停止。

昨天,记者故意登录本网站首页,程女士购买的产品已下架。记者试图通过旺旺联系卖家了解情况,但对方始终没有回应。

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微信购物大亏15000元,但货款不退

市民刘女士通过微信认识了专门从事代购的卖家彭。 1月25日家电退货规定,刘小姐联系彭,想买一块18K金表。彭女士承诺以15700元的价格帮忙采购,并承诺刘小姐会在2月10日前收到货。然而,2月10日,刘小姐并没有收到代购的金表。彭解释说,由于渠道问题,金表无法购买,希望刘小姐取消订单。刘小姐承诺取消,并提醒对方尽快退款。

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但一直到3月份,刘小姐都没有收到货款的退款。再次联系卖家,对方改变了说法。 “他说金表的采购可以再进行,但手头的存货需要修好,才能给我。”刘女士对此非常生气。我不可能接受这个产品。”于是,刘女士​​多次要求对方退款。但对方拒绝退款。无奈,刘小姐只好报警。

消保委:网络维权难

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“目前,网购越来越流行,已经成为一种时尚,但网购维权存在诸多困难。”市消保委金牌调解员曹凌霄先生说。

在曹凌霄看来,网络消费维权的难点在于大部分卖家和买家在异地。异地购物时,大部分买卖双方通过电话、短信、阿里旺旺等方式进行沟通,无法充分了解对方及货物的真实情况。如果买家不知道卖家的真实姓名和地址,就很难确定投诉的对象,自然也就难以维权。

其次,网购取证难。与普通实体店相比,网上购物的证据大多是网上聊天记录、电子舱单等,收集和保存证据极为不便。

此外家电退货规定,在网购的情况下,产品保修和维修也面临挑战。在实体店,产品的保修期一般从购买之日算起,但网购需要快递发货,与购买时间存在时差。很多消费者拿到货的时候,可能还有几天购买之日。间接缩短了保修期。

》网购遇到质量问题,大部分还是建议消费者与店铺沟通协商,办理退换货事宜。如果店铺拒绝协商,消费者可以向第三方购物平台投诉。 ”曹凌霄表示,在朋友圈购物维权尤为困难,因为没有第三方平台的支持,消费者往往陷入无处投诉的困境,只能选择报警。

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