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时间:2021-09-10 11:30:54来源:网络整理

导读 : 售后迷途:品牌也搞“山寨维修”对于消费者而言,相对有保障的家电维修途径还是官方售后。商家嘴上说这是正规厂家维修,若家电真出了问题,上门的却是“山寨维修”。...

小病大修、小部件更换、上门费、开工费、检查费并不少见。消费者被家电售后维修的“花哨套路”“伤害”。 《经济参考报》记者近日调查发现,尽管消费者投诉频频,但这些售后维修乱象依然时有发生,而且很难退货。业内人士建议,加强行业监管,整顿行业乱象,维护家电售后市场秩序,保护消费者合法权益。

保养与屠宰:小病大修价格太高

管道被“私自加长”,材料成本增加。 100元的配件成本超过1000元,加装两台空调就要10000多元……在网上投诉平台上,有不少消费者投诉。自己的不幸。他们张贴了各种发票和收据,以及更换零件的实物图,希望平台上的品牌客服能真正解决问题。

《电源插好了吗?旋转开关没打开?先看能不能解决。上门不管是不是质量问题都要赔100元上门费用。”

家住陕西西安的王女士刚买了三个月的电热水器,就打来电话,期待售后解决。王女士告诉《经济参考报》记者,保修期内的电器出现质量问题,还要有偿提供售后服务,这让她很郁闷。

与此同时,居住在湖南长沙浪琴湾社区的肖先生也感到疑惑。 “为什么我60(元)的部分要收我269(元),他开发票还要扣20%的税点?”肖先生不解。

使用了五年的全自动洗衣机最近出现故障。肖先生联系了品牌售后中心的工作人员进行现场维修。工作人员多次要求更换洗衣机内部一个叫做“牵引线”的部件。因为不会维修,又因为对“专业人士”的信任,肖先生支付了269元更换配件。

为了“留下一丝保险”,肖先生让工作人员开具发票。但工作人员拒绝了,称没有发票,只有收据。数次协商后,对方表示开具发票需要加收20%的“税点”。

先生肖后来将更换后的原厂配件交给一位有家电维修经验的人进行检测,结果是:这部分不是“拉线”,是排水电机,还是不错的。肖先生立即拨打了投诉电话,电话被转接到了湖南的相关负责人。负责人回复肖先生:“投诉电话我会处理的。”肖先生更生气了。 ,经查询,他更换的零件官方售价仅为60元。

根据全国消协接到的投诉统计,近三年来,售后服务投诉的比例一直在30%左右。

售后丢了:品牌还搞“山寨修”

记者了解到,不少大品牌在官网公布的维修点都做了明确标注。这些售后点的规模和实力参差不齐。有些人为多个品牌做电气维修。部分维修点已“难追踪”“找人”“人去空楼”。

对于消费者来说,比较稳妥的家电维修方式是官方的售后服务。 《经济参考报》记者打开山东青岛某品牌家电官网,从服务门店名单中选择了位于湖南长沙岳麓区银双路118号的品牌服务中心,并准备现场参观。

来到官网地图所示地址,记者看到一堵用铁棒和混凝土砌成的墙,墙后的湘雅三医院住院楼就是“红点”所在。官方网站上的地图找到了。记者根据官网信息给这家店打了电话,得到的回答是“好多年没做过了”。

随后,记者通过官方售后电话了解到岳麓区一家负责售后服务的服务点的地址,并在官网“查无此店”。

这是一座位于城市郊区的小型三层建筑。一楼和二楼之间的外墙上挂着“星级服务中心”的牌子。一楼的一侧是开放式办公区,有工作人员接听电话。另一边是仓库入口,一些工人正在卸下冰箱等电器。

走进仓库,记者看到冰箱、洗衣机等电器正在等待维修。一位维修师傅告诉记者:“这里是有品牌认证的维修点,只修这个品牌,为了避免竞争,整个岳麓区都是这个。”当被问及为什么官网上没有这样的店铺时,他回答说:“可能没有。更新。我们店已经开业三年了,不合格和不规范的店铺将被淘汰。”

另外,有消费者反映家电维修点,部分家电品牌代理商在向消费者销售产品时,会附上官方维修编号。商家表示这是正规厂家维修,如果家电出现问题,上门服务就是“山寨维修”。

待解之病:在所有环节种下“责任场”

“过度维护的现象已经存在20多年了。”从事家电行业多年的李先生表示,厂家授权的售后​​服务机构通常由当地承包商负责。这就是为什么有些品牌直接贴上某家公司的标签。 “承包商负责售后维修人员的聘用和管理,而家电公司负责调度订单、工资结算等。”

“厂家结算标准低,考核任务繁重,代管罚款现象普遍,如果客户回访一件商品不满意,将被处以200元至200元的罚款。” 1000元。”李先生透露,师傅安装洗衣机的收入只有30元,安装空调只有160元。

一位业内人士告诉经济参考报记者,家电品牌为了抢占市场,在打价格战的同时,还推出了六年、十年等长保服务,进一步压低了利润公司的空间,分配给售后承包公司的“蛋糕”越来越小,售后承包公司的议价能力下降。如今,家电售后行业已经形成了一种畸形的“价值观”——“保险机”(保修期内)“机”成为了“愉悦”的选择;消费者直接支付成本,利润更高的“下架机”变成了“甜米糕”。 “家电维修行业‘套路’多年,根源在于其售后行业地位和盈利模式。”知情人士说。

不少业内人士认为,从长远来看,家电售后维修行业难免会因工资低、福利差而导致人员“被打乱”,不规范收费和过度收费难以杜绝。维护。

湖南省消委会秘书长吴伟表示,生产企业、销售企业和维修企业要严格遵守国家《部分商品报修、换货、退货责任规定》等法律法规。厂家要珍惜企业信誉家电维修点,加强对指定维修点的监管;创新售后服务方式,如设立直营“快修快赔”点。同时,各级经营管理部门要加强对相关市场的监管。

“消费者也应该提高自己的维权意识和自我保护意识,主动学习维权知识,认识和了解自己的合法权益。”吴伟表示,家电售后市场秩序的恢复,不能单靠某个部门或某个部门。个别群体、生产者、销售者、维修者、消费者、市场监管部门等应在各个环节种植“责任场”,共同推动问题的解决。 (记者陈宇晓身边的阮)

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