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济南13家假冒“黑”维修网点消费者大修无病也修

时间:2021-09-10 11:32:08来源:网络整理

导读 : 这些情况往往出自假冒的“黑”维修网点,然而消费者往往是真假难辨。近期,济南市涉及家电维修服务的消费投诉、举报数量有所上升。“目前济南家电维修服务行业存在的维修费用不透明,维修人员随意提高收费,夸大故障,维修偷工减料等问题。“对于冒充企业售后的维修点、电话,企业可以向市场监管部门举报。...

小病大修,无病修……目前家电维修行业乱象很多。这些情况往往来自假冒“黑”维修网点,但消费者往往难以辨别真假。 8月23日,济南市市场监管局召开家电维修服务侵害消费者权益问题管理座谈会。 13家知名品牌家电运维服务企业代表为行业乱象出谋划策。

记者从会上了解到家电维修点,济南市将搭建家电维修诚信服务平台,建立维修行业信用评级体系,规范家电维修市场。

企业也是“黑养”的受害者

近期,济南市消费者对家电维修服务的投诉和举报数量有所增加。

“目前,济南家电维修服务行业的维修费用不透明,维修人员会随意涨价,夸大故障,偷工减料。”据济南市市场监督管理局副局长邱锐介绍,家电过了保修期后,这些问题尤为严重。

“一般来说,售后公司没有类似的问题。”据小雅集团相关负责人介绍,“但消费者经常在网上或通过114渠道查询维修电话,是黑修点。”

企业和消费者一样都是受害者。 “很多消费者在家电维修出现问题后都会向我们投诉,处理起来非常麻烦。”负责人表示,这些维修点往往没有地址,假货很难破。

“有时候,官方维修人员给消费者留了私人电话,后来辞职了,但还是冒充企业维修人员。”据济南国美相关负责人介绍,这种情况消费者也难以分辨。

13 家公司提供意见和建议

座谈会上,来自13家知名品牌家电运维服务公司的代表分别介绍了各自公司的经验。 “我们的维修人员需要有统一的工装和上岗证,消费者可以拨打统一的服务热线,报上维修人员的员工编号或姓名,了解员工信息。”西门子家电济南客服中心的包剑锋表示,这种情况是有效避免的。假冒情况。

维修费用,“上门前给出预估维修费用,上门后统一显示价目表。所有配件均可在系统中查询,防止维修人员刻意上报增加。”包建峰表示,维修仍需回收旧件,公司将按照规范进行跟踪检查,防止维修人员捡拾零件。

此外,回访制度也是保证售后质量的重要途径。小雅、海信等大部分企业回访均能达到100%覆盖率。

“维修问题经常发生在三包之外家电维修点,所以公司可以通过延长保修期来有效避免此类问题。”据康佳相关负责人介绍,公司有专项资金解决此类问题。

拟打造家电维修诚信服务平台

在会上,记者了解到,网上售后电话真假难辨,是很多企业面临的通病。对此,山东省家电协会常务副秘书长应成才透露,拟与济南市有关部门共同建设家电维修诚信服务体系。通过建立统一平台,将正规的家电维修企业聚集在一起。消费者可以通过这个平台找到正规的家电维修公司。维修保养服务。同时建立信用评价体系,让消费者对维修服务进行评价,起到监督作用。

另外,假冒黑修点打击难度大,这也让很多企业摸不着头脑。 “企业可以向市场监管部门举报冒充售后服务的服务点和电话。”邱锐介绍,下一步就是要配合商务部和通信管理部处理此事。

接下来,济南市市场监管部门将进一步加强对家电维修服务行业经营行为的监管,实行部门联动,采取有力措施,切实保护消费者合法权益,努力营造安全放心的消费环境。

(生活日报首席记者段婷婷)

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