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家电维修市场混乱维修者打“擦边球”市民经常被忽悠

时间:2021-09-10 11:52:53来源:网络整理

导读 : 据枣庄市消费者协会会长黄孝华介绍,从今年11月5日至30日,消费者协会开始对全市家电维修服务行业开展消费者满意度调查,通过问卷调查了解消费者对家电维修服务行业在彩电、冰箱、空调、洗衣机、电热水器、抽油烟机等家电维修服务质量等内容的评价。第十一条规定,家电维修经营者在维修服务中使用和销售的配件和耗材,其质量、规格应符合国家有关产品质量安全规定和标准,不得使用和销售假冒伪劣产品。...

家电维修行业乱收费问题严重阻碍了家电维修市场的发展。” 11月2日,枣庄市家电行业协会会长周昌坡在规范家电维修市场的新闻发布会上表示。工商、家电行业协会联合制定出台意见,通过实行持证就业制度和明码标价制度,扭转家电维修市场混乱局面。

混乱,维修工打“边球”,市民经常上当。

11月3日,记者走访市中区维修市场发现,家电维修点大多为个体小经营户,有的甚至在老小区的储藏室开店。记者询问价格时,经营者给出的价格从几十元到几百元不等。对于维修人员是否有资格证书,大多数经营者在面对记者提问时都隐瞒自己,回避回答。

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家电维修市场乱收费问题一直是投诉的热点之一。记者从枣庄市消协了解到,由于消费者专业知识较少,信息不对称薄弱,经常被维修方“忽悠”。花冤枉钱。今年年初,市民李先生花3800元买的液晶电视突然出现黑屏。维修人员上门维修和更换2个零件,但支付了1030元。李先生的电视机才购买一年多,还在“三包”期内。维修不收费,但维修人员表示,更换的配件已超过一年“三包”期限。消协工作人员介入调查了解到,根据厂家“三包”承诺,李先生购买的液晶电视保修期为1年,主要部件保修期为3年。维修人员以李先生为主。电视机超过一年保修期,收取维修费。经调解,厂家售后维修人员退还李先生维修费。

据枣庄市家电行业协会会长周昌坡介绍,目前枣庄市家电维修领域的经营秩序比较混乱,尤其是未注册维修点或假冒知名品牌维修黑网点,乱价,乱收费,维修质量不过关。一些家电厂商还经常打“边球”,在“三包”期内未能履行售后承诺。

新规明年起维修行业要明码标价

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11月2日,枣庄市召开新闻发布会,规范家电维修市场。针对目前家电维修市场收费价格混乱、服务质量不足的现状,枣庄市消费者协会、市工商局、市家电协会联合制定并发布了《关于规范家庭装修的意见》。家电维修市场。

《意见》建议年底前对全市所有维修网点进行排查,对假冒家电知名品牌生产销售企业的维修服务网点和未清理的维修网点进行清理。经工商局注册,授权正规维修服务网点并向社会公示。建立家电维修经营者和从业人员数据库仙居家电售后服务网点,消费者可以通过互联网查询家电维修经营者资质和从业人员信息。同时仙居家电售后服务网点,要求家电维修经营者在店内显着位置悬挂明显标明的价格标志,并要求维修人员上门服务并主动出示收费价格手册。配方卡、价格手册必须报市家用电器协会备案,并标明价格申报电话和行业价格监测电话。此外,家电维修人员必须佩戴家电行业协会颁发的上门服务卡。

据枣庄市消协会长黄晓华介绍,今年11月5日至30日,消协开始对全市家电维修服务行业进行消费者满意度调查,了解消费者对通过问卷调查家电维修。服务业对彩电、冰箱、空调、洗衣机、电热水器、抽油烟机等家电服务质量进行评价,明年初,枣庄市知名家电品牌名单市及定期维修网点将通过店铺名称、地址、联系电话、维修范围等多种形式向社会公布。

枣庄市家电行业协会会长周常波介绍,根据《实施意见》的要求,家电行业协会将负责对枣庄市家电生产企业办公室维修网点进行等级资质评定。枣庄;年底前,根据维修行业报送的上门服务名单,经审核后发给统一上门服务的服务人员名单,消费者有权拒绝服务。未佩戴上门服务卡者。此外,周长坡还表示,未来我们将引导家电行业通过打折、砸价等方式推广产品,逐步转向良好的售后服务。

□相关链接 家电配件收费明细

2012年3月9日,商务部第61次部长会议审议通过了《家电维修服务业管理办法》,自2012年8月1日起施行。

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《办法》第五条规定,家电维修经营者应当在经营场所显着位置悬挂营业执照,并明确标明服务项目和收费标准、质量规范、保修期限和投诉电话。用于服务项目和家用电器配件。从事特殊维修的家电维修经营者必须取得商标权人的授权,并在营业场所显着位置在有效期内清楚标明授权证书。授权家电维修经营者应当在授权范围内提供维修服务。

第九条规定家电维修经营者和从业人员应当遵守职业道德,不得有下列行为:

(一)虚列,夸大、篡改维修服务项目或内容;

(二)隐瞒或隐瞒用户产品因维修服务损坏;

(三)虚报故障零件,故意更换性能正常的零件;(四)冒用家电制造商商标或维修专用标志。

第十一条规定家电维修经营者在维修服务中使用和销售的配件、耗材的质量和规格,应当符合国家有关产品质量安全法规和标准,不得使用和销售假冒伪劣产品。 .

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