IT资讯科技创新
您的位置:主页 > 手机 > 内容: 屏碎无忧,免费维修!无论是电商平台还是线下卖场?

屏碎无忧,免费维修!无论是电商平台还是线下卖场?

时间:2021-09-10 16:04:35来源:网络整理

导读 : 碎屏险产品主要有以下几种:一是手机厂商或电商平台销售的碎屏险,如vivo的“碎屏宝”、OPPO的“屏碎保”、京东的“碎屏保”等;二是保险公司提供的屏幕意外险等。然而,这些声称屏碎无忧的手机碎屏险,未必能守护手机的屏幕。而唯品会的手机碎屏险则由猫牙科技公司提供,承保公司又是中国人保财险,负责维修和换屏的既非唯品会,也非手机厂商。手机碎屏险,不要成为“心碎险”。...

“不用担心屏幕坏了,免费维修!”无论是电商平台还是线下门店,手机碎屏总是无处不在。

碎屏险产品主要有以下几类: 一是手机厂商或者电商平台销售的碎屏险,比如vivo的“碎屏宝”、OPPO的“碎屏保”、京东的“碎屏保护”等;二是保险公司提供的屏幕意外险。

然而,这些号称“碎屏无忧”的手机碎屏风险,未必能保护好手机屏幕。

警告:使用网名来确保可能无效?

我买了手机碎屏保险,却得不到赔偿。上诉过程既费时又费力。这是杨先生在广东东莞的真实经历。

今年2月,杨先生在魅族官方商城购买了一台魅族16th手机和一个价值129元的原装破屏保。保修期为一年。近日,杨先生向魅族客服提出要兑现碎屏保服务,却被拒绝了。魅族表示,杨先生的碎屏保险单只包含购买手机时使用的屏幕名称,没有真实姓名、身份证号码等必要信息,因此无法提供相关服务。

先生杨仔细回忆了自己买手机时的情况,称魅族没有要求他提供投保人信息。直到手机碎屏想用碎屏保,杨先生才发现保险单上只有他的网名。虽然他可以提供手机的设备识别码,但他的赔偿要求被驳回。最终,在相关部门的介入下,魅族免费为杨先生更换了屏幕。

华为手机碎屏险怎么买_华为手机有碎屏险_小米手机碎屏险怎么买

先生杨的经历可能不是一个恰当的例子。这本杂志浏览了各大手机厂商的官方商城,发现在手机购买页面上很难找到关于屏保坏掉的详细说明。消费者往往将这款产品视为手机厂商提供的保修服务,认为只要购买就可以享受。作为一种保险产品,消费者需要提供详细的个人信息。

碎屏保险不是官方直供

相较于千元换屏费,碎屏保险的价格更低。然而,碎屏保险真的能让消费者安心吗?答案可能是否定的。

对于碎屏保险服务商,很多消费者自然会认为这是手机厂商和电商平台提供的增值服务。事实上,《消费者报告》浏览了相关平台,发现经常有其他人提供碎屏保险服务。

以vivo官方商城的“碎屏宝”为例。本产品非vivo官方直供,包括手机延保、后盖、vivo保养。 《消费者报告》浏览了天眼查和黑猫投诉平台,发现虽然该公司是vivo多款产品的授权服务商,但可以发现,其多次被消费者投诉。

▲vivo“断屏宝”服务商是另外一个人

小米手机碎屏险怎么买_华为手机有碎屏险_华为手机碎屏险怎么买

此外,OPPO和华为的碎屏险产品也由第三方公司提供或承保。提供OPPO碎屏保产品,华为碎屏保包销。

▲OPPO也为第三方公司提供碎屏保护服务

本杂志联系了官方手机店,对方表示消费者更换的屏幕为原装正品,消费者可以放心购买。一位客服人员告诉本刊,屏幕意外损坏免费更换不在“三包”范围内,与第三方公司合作可以为消费者提供更多服务。

除了手机厂商,一些电商平台上卖的碎屏险也有服务外包。该杂志在京东浏览了一些知名手机品牌的自营店,发现断屏服务的产品详情中明确说明是第三方服务商提供的,没有使用原装配件此外,产品详情还明确提到“经我们维修后,可能会影响厂家的标准保修”。

▲京东部分“碎屏保”由第三方提供,未使用原装配件

华为手机有碎屏险_小米手机碎屏险怎么买_华为手机碎屏险怎么买

让我们看看其他电子商务平台。天猫的“断屏无忧”也是第三方公司提供的,“部分地区无法提供原厂屏配件”。唯品会提供手机碎屏险,承保公司为人保财险。维修和更换屏幕既不是唯品会也不是手机制造商负责。

另外,这些碎屏保险服务的相关说明只能通过点击详情页才能看到,这往往是消费者在购买过程中容易忽略的。

即使是官方的断屏服务,也不一定能为消费者更换原厂或原厂屏。以苏宁易购的“阳光包”破屏为例。服务协议明确表示“不承诺使用原厂或原厂配件”。苏宁客服人员表示,破屏保提供的屏幕是适用于大多数手机的通用屏幕。

需要注意的是,一旦消费者更换了非原装配件,即使手机在保修期内,也将不再提供厂家的保修服务。如果换屏出现质量问题,也可能出现第三方不理赔、电商平台不负责、手机厂商要求消费者自费换屏的无奈情况。

针对以上问题,本刊尝试联系上述电商平台。截止发稿,有关电商平台对于为何允许第三方公司销售碎屏保险以及如何保护消费者权益的问题尚未正式回应。

实际上,碎屏保的服务协议,如保护范围、保修期、免责条款等,非常复杂,消费者很容易忽视服务条款的细节。消费者购买碎屏保险,是因为他们对手机厂商和电商平台的品牌声誉的信任。如果售后服务由第三方公司提供,可能不是保护消费者权益的最佳方案。

值得一提的是,除了碎屏险,一些电商平台上的“手机分机”、“后盖险”、“电池险”等手机增值服务也有服务外包和非原装配件。现象。

华为手机碎屏险怎么买_华为手机有碎屏险_小米手机碎屏险怎么买

“原装品质”不等于原装正品

除了手机厂商和电商平台推出的碎屏保外,一些保险公司也推出了碎屏保险产品。比如平安的“屏幕意外险”、众安保险的“手机碎屏险”等等,就连支付宝也推出了碎屏险产品。其中很多产品都提供原装屏幕更换和维修服务,价格从72元到398元不等。

但是,这些碎屏保险产品提供的新配件不一定是正品。即使是原厂配件,提供维修和换屏服务的网点和人员也可能未经手机厂商授权。以众安保险为例,其保单明确规定“原厂质量是指屏幕的制造工艺、材料等结构质量与原厂质量相当,并不代表厂家为纯原厂屏幕”。

▲众安保险推出破屏险,索赔“原厂品质维修服务”

另外华为手机碎屏险怎么买,一些商家经常以缺货、人手不足等为由,延迟甚至拒绝为消费者更换屏幕。如果手机出现外观磨损、屏幕划痕、漏屏、闪烁、黑屏等问题,商家通常会拒绝履行合同,要求消费者自费更换屏幕。消费者需要提交大量信息并送修手机才能获得赔偿,这与汽车保险赔偿一样繁琐耗时。

值得一提的是,碎屏保险产品之所以受到商家和消费者的广泛青睐,除了易碎手机屏幕的刚性需求外,价格也是吸引消费者的一大因素。以苹果 iPhoneX 手机为例。苹果官方的维修价格在2000多元华为手机碎屏险怎么买,接近手机售价的20%。众安保险的碎屏险只要182元,但这些碎屏险可能是用来消费的。更换低价劣质屏幕。

华为手机有碎屏险_小米手机碎屏险怎么买_华为手机碎屏险怎么买

▲苹果iPhone屏幕维修费用清单

其实,在京东、苏宁易购等电商平台上,消费者也可以选择购买平台直接提供的“换屏”服务。虽然价格比普通的碎屏险稍贵,但消费者可以在购买后,从手机厂商的客服中心获得免费更换原厂配件的服务。

碎屏保险不是商家逃避售后责任的工具

针对碎屏险的种种问题,原法院法官、法律从业人员郭晓明告诉消费者报道,消费者在电商平台购买碎屏险后,并不意味着他们是唯一的屏幕更换者服务。持票人,如因手机质量问题导致屏幕损坏,手机厂商也应承担相应的赔偿责任。根据《电子商务法》的相关规定,如果通过碎屏保险更换配件出现质量安全问题,手机厂商和电子商务平台应及时采取措施,协助消费者维权。

郭晓明提醒消费者,无论是电商平台还是保险公司的碎屏险产品,如果价格明显偏低,或者即使保险条款含糊不清,也要慎重选择购买。此外,他强调,商家应在显眼位置标注碎屏险是否为官方保险服务,以保护消费者的知情权。

手机碎屏保险,别变成“心碎保险”。

报告/反馈

相关推荐:
最新阅览:
推荐:
猜你喜欢: